Utilisateurs, invitations et groupes
Invitez des personnes, organisez-les en groupes et gardez votre liste d'équipe à jour.
Inviter des personnes
- Ouvrez Admin → Users et choisissez Invite.
- Saisissez leur nom et leur e-mail, choisissez un rôle, définissez les tickets qu'elles peuvent voir et sélectionnez leurs groupes.
- Envoyez l'invitation. Elles reçoivent un e-mail, et vous obtenez aussi un lien à partager vous-même.
Les invitations expirent au bout de 7 jours. Vous pouvez renvoyer une invitation pour la renouveler, ou la révoquer.
Gérer les membres
- Modifiez les informations d'une personne, son rôle, la visibilité des tickets et ses groupes.
- Définissez une signature e-mail ajoutée aux réponses qu'elle envoie.
- Marquez quelqu'un comme Inactive pour qu'il ne puisse plus se connecter.
- Retirez quelqu'un. S'il a des tickets assignés, vous choisissez de les désassigner, de les réassigner ou de les supprimer.
Le propriétaire du compte et votre propre compte sont protégés ; ils ne peuvent donc pas être retirés ici.
Sièges
Chaque agent actif occupe un siège, et les invitations en attente en réservent un également. Chaque plan a un nombre maximal d'agents. Voir Plans, sièges et facturation.
Groupes
Un groupe est une file d'équipe. Créez-en un sous Admin → Groups, décrivez ce qu'il traite et choisissez ses agents.
- Les groupes peuvent posséder des tickets.
- Une adresse de support peut envoyer ses tickets à un groupe.
- Un groupe peut suivre ses propres heures de travail.
- Les groupes apparaissent comme canaux dans le chat d'équipe.
- La visibilité des tickets d'une personne peut suivre ses groupes.