Configurer votre espace de travail

À votre inscription, nabudesk démarre un essai gratuit de 14 jours du plan que vous avez choisi. Aucune carte bancaire n'est nécessaire. Un guide de configuration apparaît à votre première connexion. Vous pouvez l'ignorer et y revenir plus tard ; votre progression est enregistrée.

Les six étapes de configuration

1. 1Brand your workspace. Ajoutez le nom de votre entreprise, votre logo, l'adresse e-mail de support et le fuseau horaire. Ils apparaissent dans la vue de votre équipe et dans les e-mails envoyés par nabudesk.
2. 2Connect your support inbox. Ajoutez l'adresse à laquelle vos clients écrivent, puis transférez-la vers l'adresse nabudesk qui vous est fournie. Voir Connecter votre e-mail de support.
3. 3Invite your team and groups. Invitez des agents par e-mail et organisez-les en groupes comme Facturation ou Support technique. Voir Utilisateurs, invitations et groupes.
4. 4Configure alerts and templates. Choisissez les e-mails envoyés par nabudesk et adaptez leur formulation. Voir Notifications et modèles d'e-mail.
5. 5Define how you run the queue. Définissez vos heures de travail, vos objectifs de niveau de service et les types de ticket utilisés par votre équipe. Voir Heures de travail et jours fériés et Accords de niveau de service.
6. 6Create your first ticket. Enregistrez une conversation de test pour voir à quoi ressemble un ticket et comment il se comporte.

Réglages modifiables plus tard

Sous Admin → Company setup, vous pouvez modifier à tout moment le nom de votre entreprise, le logo, les coordonnées, l'adresse et le fuseau horaire.

Sous Admin → Workspace experience, un administrateur choisit les éléments qui apparaissent dans la barre latérale pour tous (par exemple Calendar et Reports) et les compteurs affichés en haut de la boîte de tickets.

Chaque personne peut aussi personnaliser l'apparence de nabudesk pour elle-même. Voir Votre compte et la sécurité de connexion.