Fusionner des tickets et créer des rappels
Éliminez les doublons et assurez-vous que rien n'est oublié.
Fusionner des tickets en double
Lorsqu'un même client envoie deux fois le même problème, fusionnez les tickets pour garder la conversation au même endroit. Ouvrez l'un d'eux, choisissez Merge et sélectionnez l'autre. nabudesk vous suggère les doublons probables.
Les messages et l'historique passent sur le ticket que vous conservez. L'autre ticket est marqué Merged et devient en lecture seule, avec une bannière qui renvoie au ticket conservé.
Créer un rappel
Un rappel vous ramène sur un ticket au bon moment. Depuis un ticket, choisissez Reminder, sélectionnez une date et une heure (ou une option rapide comme Tomorrow 9 AM) et indiquez qui est rappelé et comment : par chat, par e-mail, ou les deux.
Listes de tâches
La page To-do est une liste de tâches pour vous et votre équipe (Enterprise). Saisissez ce qu'il y a à faire et appuyez sur Entrée, fixez un jour d'échéance et liez un ticket pour que la tâche apparaisse aussi sur ce ticket.
Les vues de gauche fonctionnent comme la boîte de tickets : Inbox regroupe tout ce qui est encore ouvert ; Today, Upcoming et Overdue suivent le jour d'échéance ; Mine correspond à ce qui vous est assigné et Team à l'ensemble de l'espace de travail.