Simplifiez le support : une boîte de réception partagée pour toute votre équipe.
Des réflexions sur les helpdesks, les niveaux de service et l'avenir du support, et sur la façon dont nous concevons le métier chez nabudesk.
Les bases du helpdesk
Presque toutes les équipes de support commencent dans une boîte partagée, et cela fonctionne jusqu'au jour où, sans bruit, ce n'est plus le cas. Voici les signes que vous l'avez dépassée, et ce qu'un helpdesk change.
8 avril 20263 min de lecture
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Tickets, files, niveaux de service, connaissances et rapports : les cinq briques que partagent tous les helpdesks, et comment repérer votre maillon faible.
19 février 20263 min de lecture
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Les accords de niveau de service sont souvent traités comme un chiffre à atteindre. Ils fonctionnent mieux comme des promesses tenables, bâties autour des heures où votre équipe travaille réellement.
14 janvier 20262 min de lecture
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Des brouillons plutôt que des pages blanches, une file plus calme et toutes les langues sur un pied d'égalité : un regard tranché sur ce que devient le helpdesk, et sur ce qu'il ne devrait jamais cesser d'être.
3 décembre 20252 min de lecture
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Un helpdesk n'est pas un endroit où les tickets viennent se faire compter. C'est l'espace de travail où une petite équipe prend soin de ses clients. Voici comment cette idée façonne ce que nous construisons.
11 novembre 20252 min de lecture
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Trois mots se trouvent derrière chaque décision que nous prenons sur nabudesk. Ce qu'ils signifient concrètement, et ce qu'ils excluent.
21 octobre 20253 min de lecture
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