Conditions de service

Les présentes conditions constituent un accord contraignant entre nabudesk et l'entité cliente qui crée ou administre un espace de travail. Les agents individuels et les personnes invitées utilisent le service sous l'autorité du client et doivent se conformer aux présentes conditions ainsi qu'aux politiques internes du client.

Si vous acceptez au nom d'une entreprise, vous déclarez avoir le pouvoir de lier cette entreprise.

nabudesk fournit un logiciel cloud pour les opérations de support client, y compris le ticketing, les contacts, la collaboration, les notifications et les fonctionnalités d'administration associées décrites dans la documentation du produit et les droits de chaque offre.

Sauf accord exprès conclu dans un contrat écrit séparé, nabudesk n'est ni une banque, ni un établissement de paiement, ni un cabinet d'avocats, ni un prestataire réglementé de services financiers.

Les clients sont responsables du maintien d'informations de compte exactes, de la gestion des sièges et des autorisations, et de la protection des identifiants. Les clients doivent révoquer rapidement l'accès des utilisateurs partis et informer nabudesk de toute utilisation non autorisée suspectée.

Nous pouvons exiger une authentification multi-facteurs ou d'autres contrôles de sécurité pour certains rôles ou conditions de risque.

Les clients conservent la propriété de leurs données, y compris les tickets, les contacts, les messages et les documents téléchargés. Les clients accordent à nabudesk une licence limitée pour héberger, traiter, transmettre et afficher ces données uniquement afin de fournir et de sécuriser le service.

Les clients sont responsables de la légalité, de l'exactitude et de la pertinence du contenu qu'ils soumettent, ainsi que de l'obtention des avis ou des consentements requis pour leurs clients finaux.

Les clients et les utilisateurs ne peuvent pas faire un usage abusif du service. Les activités interdites incluent :

• L'accès non autorisé, le sondage, le scraping ou l'interférence avec le service ou les systèmes associés.
• L'envoi de spam, de phishing, de communications de support trompeuses ou de contenu illégal.
• Le téléchargement de logiciels malveillants, les tentatives de bourrage d'identifiants ou le contournement des limites de sécurité ou de débit.
• L'utilisation du service en violation des lois applicables en matière d'exportation, de sanctions, de confidentialité ou autres.
• La revente, la sous-licence ou la fourniture du service à des tiers, sauf autorisation expresse.

Les offres payantes, les limites de sièges et les droits aux fonctionnalités sont décrits au moment de l'achat ou dans la commande applicable. Les essais, s'ils sont proposés, peuvent être limités dans la durée ou les fonctionnalités et peuvent être convertis en offre payante uniquement si le client choisit de continuer.

Les frais sont dus selon l'intervalle de facturation sélectionné. Sauf exigence légale ou mention expresse contraire, les frais ne sont pas remboursables une fois qu'une période de facturation commence.

Chaque partie peut recevoir des informations confidentielles de l'autre. La partie destinataire utilisera ces informations uniquement pour exécuter les présentes conditions et les protégera avec un soin raisonnable. Les obligations de confidentialité ne s'appliquent pas aux informations qui sont publiques, développées de manière indépendante ou reçues légitimement d'un tiers sans restriction.

nabudesk et ses concédants sont propriétaires du service, du logiciel, de la marque, de la documentation et de la propriété intellectuelle associée. Aucun droit n'est accordé, sauf ce qui est expressément prévu dans les présentes conditions. Les retours d'information fournis à nabudesk peuvent être utilisés pour améliorer le produit, sans obligation.

Le service peut s'intégrer à des fournisseurs d'e-mails, des services d'identité, des processeurs de paiement ou d'autres outils tiers. Ces services sont régis par leurs propres conditions. nabudesk n'est pas responsable des pannes, des politiques ou de la gestion des données des tiers hors de notre contrôle.

Nous nous efforçons de fournir un service fiable et sécurisé. Sauf disposition expresse d'un accord d'entreprise signé, le service est fourni « en l'état » et « tel que disponible », sans garantie de disponibilité ininterrompue, de fonctionnement sans erreur ou d'adéquation à un usage particulier, dans toute la mesure permise par la loi.

Dans toute la mesure permise par la loi, nabudesk ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, exemplaires ou punitifs, ni de la perte de profits, de revenus, de clientèle ou de données, même si la possibilité en a été signalée.

Sauf pour les responsabilités qui ne peuvent pas être limitées par la loi, la responsabilité globale de nabudesk découlant des présentes conditions ne dépassera pas les frais payés par le client à nabudesk pour le service au cours des douze mois précédant la réclamation.

Les clients défendront et indemniseront nabudesk contre les réclamations découlant des données clients, de l'utilisation abusive du service par le client ou de la violation par le client de la loi ou des présentes conditions, sauf dans la mesure causée par une faute intentionnelle de nabudesk.

Nous pouvons suspendre ou restreindre l'accès pour protéger le service, enquêter sur les abus, respecter la loi ou traiter un risque de sécurité. Chaque partie peut résilier le contrat en cas de manquement substantiel si celui-ci n'est pas corrigé après un préavis raisonnable. À la résiliation, l'accès du client prend fin et nous traiterons les données clients conformément à notre politique de confidentialité et à toute clause applicable relative au traitement des données.

Les présentes conditions sont régies par les lois de l'État du Delaware, à l'exclusion des règles de conflit de lois, sauf si un droit différent est imposé par une réglementation locale obligatoire applicable aux consommateurs ou au commerce. Les tribunaux situés dans le Delaware auront une compétence exclusive, sauf disposition contraire d'une loi impérative.

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour refléter des évolutions du produit, juridiques ou opérationnelles. Les mises à jour importantes seront publiées avec une date révisée et, le cas échéant, communiquées via le produit ou par e-mail. La poursuite de l'utilisation après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation des conditions mises à jour.

Pour les avis juridiques ou les questions concernant les présentes conditions, contactez [email protected].