Produit
Un logiciel de support qui semble calme, performant et complet
nabudesk réunit tickets, contacts, messagerie d'équipe et visibilité sur les niveaux de service dans un seul espace de travail — pour que les agents passent moins de temps à changer d'outils et plus de temps à aider les clients.
Qu'est-ce que nabudesk ?
nabudesk est un logiciel de helpdesk pour les équipes de support client. Il transforme votre e-mail de support en tickets dans une boîte de réception partagée, suit les échéances de réponse et de résolution grâce aux SLA, et permet à votre équipe d'assigner, d'automatiser et de mesurer chaque conversation sans changer d'outil.
Chaque demande dans une file unique en laquelle votre équipe peut avoir confiance
Filtrez par statut, propriétaire ou SLA. Basculez entre les vues liste et cartes, triez instantanément et ouvrez un ticket sans perdre votre place.
- Statuts, priorités et étiquettes
- Vues « À moi », « Non attribué » et « En retard »
- Recherche rapide dans les objets et les contacts
Voyez l'état de la file avant que cela ne devienne une urgence
Suivez le volume ouvert, le risque SLA et l'évolution du pipeline depuis un tableau de bord conçu pour les superviseurs — pas pour des exports de feuilles de calcul.
- Cartes KPI en direct avec exploration en un clic
- Graphiques de répartition du pipeline et de la file
- Visibilité sur les retards et les échéances du jour
Gardez les conversations d'équipe près du travail
Envoyez des messages aux agents, aux groupes et aux collaborateurs des tickets depuis un panneau de discussion ciblé, sans quitter le tableau de bord ou la boîte de réception.
- Conversations directes et de groupe
- Discussions internes liées aux tickets
- Badges non lus et présence en direct
- Un léger signal sonore rend les nouveaux messages difficiles à manquer
Ce que votre équipe obtient en plus
Contacts et organisations
Gardez les profils clients, les détails d'entreprise et l'historique des tickets connectés en un seul endroit.
Politiques SLA
Définissez des objectifs de réponse qui respectent les heures de travail, les jours fériés et les plannings d'exploitation réels.
Types de tickets et étiquettes
Organisez le travail avec des types, des étiquettes et des champs personnalisés qui correspondent à la façon dont votre équipe trie les demandes.
Rôles et groupes
Invitez des agents, définissez des groupes et gardez les actions d'administration réservées aux bonnes personnes.
Modèles d'e-mails
Envoyez des réponses cohérentes avec des modèles personnalisés pour les nouveaux tickets, les mises à jour et les clôtures.
Règles de notification
Alertez les agents et les demandeurs au bon moment — sans inonder la boîte de réception de personne.
Workflows d'automatisation
Routez, attribuez et mettez à jour les tickets automatiquement lorsque les bonnes conditions sont réunies.
Webhooks et API
Connectez l'activité du support aux outils et aux systèmes internes que votre équipe utilise déjà.
Historique d'activité complet
Suivez chaque statut, attribution, réponse et action interne dans une chronologie fiable et unique.
Questions sur le produit
Des réponses claires sur le fonctionnement de nabudesk et sur ceux à qui il s'adresse.
Pour qui est conçu nabudesk ?
Pour les responsables du support et les fondateurs d'équipes de petite et moyenne taille, d'environ 2 à 50 agents, qui ont dépassé une boîte Gmail ou Outlook partagée ou un helpdesk historique trop lourd.
Comment les clients nous contactent-ils ?
Par e-mail. Les messages envoyés à votre adresse de support sont transférés vers nabudesk et deviennent des tickets, et les réponses restent dans la même conversation. Les demandes reçues par téléphone ou en personne peuvent être enregistrées à la main sous forme de tickets.
Les réponses peuvent-elles partir de notre propre domaine ?
Oui. Ajoutez votre domaine, publiez les enregistrements DNS indiqués par nabudesk, et les réponses sont envoyées depuis votre adresse une fois celle-ci vérifiée.
Que peut-on automatiser ?
Avec Enterprise, les workflows peuvent assigner des tickets, définir le statut, la priorité ou le type, ajouter des étiquettes et des notes, et envoyer des réponses lorsque des conditions sont remplies. L'attribution en tourniquet répartit les nouveaux tickets entre les agents. Les rappels et l'escalade de SLA sont inclus avec Pro.
Existe-t-il une API ?
Oui. Pro et Enterprise incluent une API REST avec des clés d'API personnelles, et Enterprise ajoute des webhooks pour les événements de tickets.
Combien coûte nabudesk ?
La facturation se fait par agent et par mois, sans minimum de sièges, et chaque plan démarre par un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire.
Découvrir comment ça fonctionne
- Qu'est-ce qu'un ticket ?Un ticket est une conversation avec un client, suivie du premier message jusqu'à sa résolution.
- Accords de niveau de service (SLA)Fixez des échéances de réponse et de résolution, et soyez averti avant de les manquer.
- Workflows d'automatisation et round robinLaissez nabudesk assigner, mettre à jour et traiter les tickets à votre place.
- Connecter votre e-mail de supportTransférez votre boîte de support vers nabudesk, et chaque message arrive sous forme de ticket.
- Rôles et autorisationsDécidez de ce que chaque personne peut voir et faire.
- API et webhooksConnectez nabudesk à vos autres outils.
Prêt à gérer le support en toute sérénité ?
Créez votre espace de travail en quelques minutes. Invitez votre équipe quand vous êtes prêt.