Bienvenue dans nabudesk
nabudesk est un helpdesk partagé pour les équipes de support : une seule boîte pour les conversations avec les clients, et les outils pour y répondre correctement.
Ce que fait nabudesk
nabudesk donne à votre équipe un seul endroit pour recevoir, traiter et suivre les demandes des clients. Les clients écrivent à votre adresse e-mail de support, et chaque conversation devient un ticket que votre équipe peut assigner, traiter et résoudre ensemble.
- Une boîte de réception partagée où vit chaque conversation, avec recherche, filtres et actions groupées.
- Des contacts et organisations qui gardent l'historique de chaque client au même endroit.
- Des niveaux de service (SLA) qui fixent des échéances de réponse et de résolution aux tickets.
- Une automatisation qui assigne et met à jour les tickets pour vous.
- Un Help Center où votre équipe consigne les réponses qu'elle donne le plus souvent.
- Un tableau de bord et des rapports qui montrent comment se porte votre service.
Les notions principales
| Terme | Signification |
|---|---|
| Espace de travail | Le compte nabudesk de votre entreprise. Les tickets, les personnes et les réglages s'y trouvent. |
| Agent | Une personne de votre équipe qui traite des tickets. Chaque agent occupe un siège de votre plan. |
| Ticket | Une conversation avec un client, du premier message à sa résolution. |
| Contact | Une personne qui vous écrit. |
| Organisation | Une entreprise qui regroupe des contacts, généralement par domaine e-mail. |
| Groupe | Une file d'équipe, comme Facturation ou Support technique. |
| Rôle | L'ensemble de ce qu'une personne a le droit de voir et de faire. |
| SLA | Une échéance pour répondre à un ticket ou le résoudre. |
S'orienter
Le menu de gauche est votre point de départ : Dashboard, Tickets, Contacts, Organizations et Help Center, ainsi que d'autres comme Calendar, Reports et Admin lorsqu'ils vous sont accessibles. Ce que vous voyez dépend de votre rôle et de la configuration de l'espace de travail par votre administrateur.
La barre de recherche en haut de page trouve des tickets et des contacts par objet, étiquette ou numéro de ticket, depuis n'importe quelle page.