Importer et exporter vos données

L'import et l'export se trouvent sous Admin → Import & export et font partie de Pro et Enterprise.

Importer

Importez un type de données à la fois depuis un fichier CSV : tickets, articles du Help Center, contacts ou organisations.

1. 1Choisissez Import et sélectionnez ce que vous importez. Téléchargez le modèle si vous ne savez pas quelles colonnes utiliser.
2. 2Téléversez votre fichier CSV.
3. 3Associez vos colonnes aux champs de nabudesk. Les noms évidents sont associés pour vous, et vous pouvez changer le séparateur ou l'encodage si l'aperçu ne semble pas correct.
4. 4Lancez l'import et suivez la barre de progression.

• Les lignes rejetées sont listées avec leur numéro de ligne et le motif, pour que vous puissiez les corriger et réessayer.
• Les enregistrements existants ne sont pas dupliqués. Les contacts sont identifiés par e-mail, les organisations par domaine, les articles par titre et les tickets par numéro.
• Les imports n'envoient pas d'e-mails et ne déclenchent pas d'automatisations.

Exporter

Exportez un type de données à la fois : tickets, agents, contacts ou organisations. Choisissez une plage de dates de création et un format : CSV pour un tableur, JSON pour un script ou XML pour un autre système. Les tickets incluent leurs commentaires, étiquettes, catégories et sous-catégories.

• Lorsque le fichier est prêt, vous recevez un lien de téléchargement à usage unique. Le fichier est supprimé après son téléchargement.
• Les exports d'agents n'incluent jamais de mots de passe.