Assistant IA

Rédigez des réponses, affinez-les et transformez des tickets résolus en articles, avec votre propre compte d'IA.

Disponible avec les plans Pro et Enterprise

Ce qu'il fait

Rédiger une réponse à partir de toute la conversation. Le brouillon apparaît dans la zone de réponse pour que l'agent le modifie et l'envoie.
Affiner une réponse avant de l'envoyer.
Transformer un ticket en article. Le résultat est un brouillon du Help Center qu'un agent relit et approuve d'abord.

Ouvrez Admin → AI assistant.
Choisissez votre fournisseur d'IA : OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou tout service compatible avec l'API d'OpenAI.
Collez la clé d'API de votre compte chez le fournisseur et choisissez le modèle. Un modèle plus rapide et moins coûteux suffit généralement pour les réponses.
Enregistrez. nabudesk teste la connexion, de sorte qu'une faute de frappe apparaît tout de suite.
Activez l'assistant. Les agents voient alors le bouton IA dans la zone de réponse.

Votre compte, votre facture. L'utilisation est facturée par votre fournisseur d'IA, pas par nabudesk.
Votre clé reste privée. Elle est chiffrée à l'enregistrement et n'est plus jamais affichée, seuls ses quatre derniers caractères le sont.
Le texte des tickets est envoyé à votre fournisseur. N'activez l'assistant que si cela est compatible avec vos politiques de données.
Vous pouvez voir comment il est utilisé. Admin → AI usage liste chaque appel : qui l'a fait, quelle fonction, le modèle, la quantité utilisée et s'il a réussi. Le texte des requêtes et des réponses n'est pas conservé.

Rédigez des réponses, affinez-les et transformez des tickets résolus en articles, avec votre propre compte d'IA.

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Affiner une réponse avant de l'envoyer.
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Vous pouvez voir comment il est utilisé. Admin → AI usage liste chaque appel : qui l'a fait, quelle fonction, le modèle, la quantité utilisée et s'il a réussi. Le texte des requêtes et des réponses n'est pas conservé.