Connecter votre e-mail de support
Transférez votre boîte de support vers nabudesk, et chaque message arrive sous forme de ticket.
Vos clients continuent d'écrire à votre adresse de support habituelle. Vous transférez cette boîte vers une adresse nabudesk, et chaque message arrive sous forme de ticket.
Ajouter une adresse de support
- Ouvrez Admin → Email settings.
- Ajoutez l'adresse de support à laquelle écrivent vos clients, un nom d'affichage et, si vous le souhaitez, un groupe par défaut pour ses tickets.
- Copiez l'adresse de transfert générée par nabudesk pour elle.
- Dans votre fournisseur de messagerie (Google Workspace, Microsoft 365 ou autre), configurez le transfert de votre boîte de support vers cette adresse.
- Envoyez un e-mail de test. L'adresse passe de Waiting à Receiving dès qu'un message est arrivé.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Waiting | L'adresse existe, mais aucun message n'est encore arrivé. |
| Receiving | Des messages arrivent et sont transformés en tickets. |
| Disabled | L'adresse n'accepte pas de messages. |
Plusieurs adresses
Vous pouvez ajouter plusieurs adresses de support, comme ventes et facturation, chacune avec son propre groupe par défaut. L'une d'elles est l'adresse par défaut, utilisée lorsqu'aucune autre ne correspond.
Envoyer depuis votre propre domaine
Pour que les réponses partent de votre propre adresse, ajoutez votre domaine sous Email settings et publiez, auprès de votre fournisseur de domaine, les trois enregistrements DNS qui y sont indiqués. Les réponses sont envoyées depuis votre domaine une fois celui-ci vérifié.
Le nombre de domaines dépend de votre plan : 1 avec Starter, 5 avec Pro et 20 avec Enterprise.
Comment les conversations restent réunies
- La réponse d'un client est ajoutée au ticket auquel elle appartient, pas à un nouveau.
- Les pièces jointes et les images intégrées arrivent avec le message.
- Une réponse sur un ticket résolu ou fermé le rouvre.
- Un même message n'est jamais transformé en deux tickets.