Notifications et modèles d'e-mail
Choisissez les e-mails envoyés par nabudesk et ce qu'ils disent.
nabudesk envoie des e-mails aux clients et aux agents à des moments clés de la vie d'un ticket. Vous décidez lesquels partent et comment ils sont rédigés.
Choisir ce qui est envoyé
Sous Admin → Email notifications, un interrupteur général active ou désactive toutes les notifications. En dessous, les règles sont regroupées par destinataire. Chaque règle correspond à un événement, comme la création d'un ticket ou la réponse d'un agent, et vous les activez ou désactivez une par une.
| Destinataire | Exemples |
|---|---|
| Requester | Ticket créé, assigné, réponse de l'agent, résolu, fermé, rouvert. |
| Agent | Nouveau ticket, assigné, réponse du client, une copie de votre propre réponse. |
| CC | Réponses de l'agent, pour les personnes en copie d'un ticket. |
| Other | E-mail de bienvenue à un nouveau contact, réinitialisation du mot de passe, invitation à l'équipe. |
Modifier la formulation
Sous Admin → Email templates, choisissez un modèle et modifiez son objet, son titre et son message. Insérez des variables comme le numéro du ticket ou le nom du client. Elles sont remplacées par les vraies valeurs à l'envoi de l'e-mail.
- Choisissez une couleur d'accent et vérifiez l'aperçu en direct.
- Utilisez Send a test email pour le voir dans votre propre boîte.
- Désactivez un modèle pour que cet e-mail ne soit plus envoyé. Le modèle est conservé.