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Des guides pour chaque partie de nabudesk, pensés pour celles et ceux qui l'utilisent au quotidien.

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  • Compte et facturation

    • Votre compte et la sécurité de connexion
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Documentation/Analyses et données

Tableau de bord, rapports et journal d'activité

Voyez comment se porte votre service, et qui a modifié quoi.

Dashboard

Le tableau de bord est la page d'accueil de votre service. Des tuiles affichent des compteurs en direct par statut, et chacune ouvre la boîte filtrée sur ces tickets. Il propose trois vues :

  • Overview montre les chiffres de toute l'équipe : temps moyen de première réponse et de clôture, fréquence de respect des objectifs de SLA, répartition des tickets par statut et tickets par heure sur les dernières 24 heures par rapport à hier.
  • My queue liste les tickets qui vous sont assignés.
  • Recent activities est un flux en direct de ce qui a changé sur les tickets.

Le bouton plus crée un ticket, un contact ou une organisation sans quitter la page.

Rapports

Les rapports vont plus loin. Choisissez-en un dans la liste : vue d'ensemble, activité de l'équipe, fiche d'agent, volume entrant, parcours des tickets, tickets rouverts, temps passé à chaque étape, rapidité de réponse, rapidité de résolution et respect des SLA. Le générateur de rapports vous permet de créer les vôtres.

Choisissez une période, affinez par agent, groupe, canal, priorité, statut ou type, et tous les graphiques et tableaux se mettent à jour ensemble. Exportez n'importe quel tableau en CSV, Excel ou PDF.

Calendar et Reports peuvent être activés ou désactivés pour tout l'espace de travail sous Admin → Workspace experience. Si vous ne les voyez pas dans la barre latérale, demandez à un administrateur.

Journal d'activité

Le journal d'activité montre qui a modifié quoi et quand, ainsi que les envois d'e-mails et les exécutions d'automatisations. Recherchez une personne, un numéro de ticket ou des mots figurant dans les détails. Filtrez par période, type d'enregistrement, activité ou personne, et ouvrez une ligne pour voir exactement ce qui a changé.

Le journal conserve les 30 derniers jours et est accessible aux superviseurs et aux rôles supérieurs.

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