L'IA rédige le premier brouillon. Votre équipe décide de ce qui part.
Rédigez une réponse à partir de toute la conversation, peaufinez vos propres mots et transformez les tickets résolus en articles du Help Center. Chaque résultat passe d'abord par un agent : rien n'arrive à un client sans qu'une personne l'ait approuvé.
Rédiger une réponse
Lit toute la conversation et rédige une réponse dans la langue de votre client. Elle s'en tient aux faits du ticket et laisse un [espace réservé] là où il manque quelque chose.
Affiner vos propres mots
Corrigez l'orthographe et la grammaire, raccourcissez une réponse, rendez-la plus aimable ou plus formelle, ou améliorez sa clarté. Le sens reste le vôtre : elle n'ajoute ni faits ni promesses.
Transformer les tickets en articles
Transformez un ticket résolu en brouillon du Help Center avec un titre clair, des étiquettes et des étapes. Les noms, adresses e-mail et numéros de commande sont retirés, et si la solution n'a jamais été confirmée, le brouillon le dit.
Inclus dans Pro et Enterprise, avec 500 et 1 000 actions d'IA par agent et par mois. Pas de clé d'API à fournir, pas de facture d'IA distincte.
Vous approuvez tout
Les brouillons apparaissent dans la zone de réponse pour qu'un agent les modifie. Rien n'est envoyé ni publié tant qu'une personne n'a pas décidé.
La langue de votre client
Les réponses suivent la langue de la conversation : un client qui écrit en espagnol ou en français reçoit un brouillon en espagnol ou en français.
Seulement les faits du ticket
Elle n'invente ni prix, ni politiques, ni remboursements, ni délais, et ne cite jamais vos notes internes.
Vous choisissez qui l'utilise
Un administrateur active l'IA pour chaque membre de l'équipe et voit chaque appel dans l'Activity log.
Que fait l'assistant IA de nabudesk ?
L'assistant IA de nabudesk aide les agents du support à répondre plus vite sans perdre le contrôle. Avec Pro et Enterprise, il peut rédiger une réponse à partir de toute la conversation du ticket, affiner une réponse écrite par l'agent et transformer un ticket résolu en brouillon d'article du Help Center. Un agent relit toujours le résultat avant que quoi que ce soit soit envoyé ou publié.
Comment ça marche
Ouvrez un ticket
Lisez la conversation comme d'habitude. Le bouton IA apparaît dans la zone de réponse pour les membres de l'équipe pour lesquels un administrateur a activé l'IA.
Demandez un brouillon
Appuyez sur Suggest. Vous pouvez ajouter une consigne, comme « rester bref », et le brouillon la suit tout en n’utilisant que les faits du ticket.
Modifiez et envoyez
Changez ce que vous voulez, affinez la formulation en un clic et envoyez vous-même la réponse. Un brouillon ne part jamais tout seul.
Ce qu’elle fait, et ce qu’elle ne fait jamais
Elle le fait
- Rédiger dans la langue de votre client
- N'utiliser que les faits de la conversation du ticket
- Demander au client ce qui manque, ou laisser un [espace réservé] à compléter
- Suivre le ton de votre équipe, en s'appuyant sur des réponses passées similaires comme simple guide de style
- Ne lire que les tickets que l'agent pourrait déjà ouvrir
Elle ne le fait pas
- Envoyer ou publier quoi que ce soit toute seule
- Inventer des prix, politiques, remboursements, délais ou promesses
- Citer ou mentionner vos notes internes
- Copier des faits, noms ou numéros de commande d'autres tickets
- Conserver le texte de vos requêtes ou réponses dans le journal d’utilisation
Inclus dans Pro et Enterprise
Chaque brouillon, affinage ou article utilise une action d'IA. Chaque agent ajoute au quota mensuel que partage tout l'espace de travail, et il repart à zéro au début de chaque mois.
| Plan | Actions d'IA par agent et par mois | Partagées par 10 agents |
|---|---|---|
| Starter | Non inclus | Non inclus |
| Pro | 500 | 5 000 |
| Enterprise | 1 000 | 10 000 |
Pendant l'essai gratuit, un espace de travail dispose de 50 actions d'IA par mois pour l'essayer. Les administrateurs voient un avertissement lorsque le quota s'épuise, et un appel qui échoue ne compte pas.
Vous gardez le contrôle
Activez-le par personne
Un administrateur active l'assistant IA pour chaque membre de l'équipe sous Admin → Users. Sans cela, le membre ne voit jamais le bouton IA.
Voyez chaque appel
L'onglet AI assistant de Admin → Activity log indique qui l'a utilisé, quelle fonction, quel modèle et comment l'appel s'est terminé. Le texte lui-même n'est pas conservé.
Laissez-le désactivé
Tout le reste de nabudesk fonctionne de la même façon avec ou sans IA : vous l'activez quand votre équipe est prête.
Lorsqu'un agent utilise l'assistant, le texte de ce ticket est envoyé au fournisseur d'IA qu'utilise nabudesk pour produire le résultat. Nous n'utilisons pas le contenu des tickets de nos clients pour entraîner des modèles d'IA générative publics. Voir Confidentialité et Sécurité.
Questions sur l'assistant IA, avec réponses
Ce qu'il fait, ce qu'il coûte et où vont vos données.
Que fait l'assistant IA ?
Avec Pro et Enterprise, les agents peuvent rédiger une réponse à partir de toute la conversation et dans la langue du client, l'affiner avant de l'envoyer (corriger l'orthographe et la grammaire, la raccourcir, la rendre plus aimable ou plus formelle), et transformer un ticket résolu en brouillon d'article du Help Center. Le résultat arrive toujours devant un agent, qui le modifie et l'approuve avant que quoi que ce soit soit envoyé ou publié. Voir Assistant IA.
Faut-il notre propre compte ou clé d'IA ?
Non. L'assistant IA est inclus dans Pro et Enterprise et fonctionne avec le compte d'IA de nabudesk : il n'y a ni clé à fournir, ni fournisseur à configurer, ni facture d'IA distincte.
Comment fonctionne le quota d'IA ?
Un brouillon, un affinage ou un ticket transformé en article compte pour une action d'IA. Pro et Enterprise incluent un quota mensuel d'actions d'IA pour chaque agent, et tout l'espace de travail partage le total : une équipe de 10 dispose de ce que représentent dix agents. Il repart à zéro au début de chaque mois. Starter n'inclut pas l'assistant IA, et un espace de travail en essai gratuit reçoit un quota plus petit pour l'essayer. Les administrateurs voient un avertissement lorsque le quota s'épuise, et un appel qui échoue ne compte pas. Les chiffres figurent sur la page des tarifs.
Le contenu de nos tickets part-il chez un fournisseur d'IA ?
Oui. Lorsqu'un agent utilise l'assistant, le texte de ce ticket est envoyé au fournisseur d'IA qu'utilise nabudesk pour produire le résultat. L'assistant ne lit que des tickets que cet agent pourrait déjà ouvrir. nabudesk enregistre chaque appel (qui, quelle fonction, quel modèle et comment il s'est terminé) mais ne conserve pas le texte des requêtes ni des réponses, et nous n'utilisons pas le contenu des tickets de nos clients pour entraîner des modèles d'IA générative publics.
Qui peut l'utiliser, et peut-on laisser l'IA désactivée ?
Un administrateur active l'assistant IA pour chaque membre de l'équipe sous Admin → Users. Sans cela, le membre ne voit jamais le bouton IA, et tout le reste de nabudesk fonctionne de la même façon avec ou sans IA. Vous pouvez consulter l'utilisation sous Admin → Activity log, dans l'onglet AI assistant.
L'IA risque-t-elle d'inventer des choses ?
Elle est conçue pour n'utiliser que les faits du ticket. Elle n'invente ni prix, ni politiques, ni remboursements, ni délais ; quand il manque quelque chose, elle le demande au client ou laisse un [espace réservé] que l'agent complète. Cela reste un brouillon : un agent lit et modifie chaque réponse avant de l'envoyer.
Lire les détails
- Assistant IARédigez des réponses, affinez-les et transformez les tickets résolus en articles. Inclus dans Pro et Enterprise.
- Répondre, transférer et ajouter des notesÉchangez avec les clients et avec votre équipe depuis la vue de conversation du ticket.
- Articles du Help CenterUne bibliothèque de réponses que votre équipe rédige une fois et réutilise.
Prêt à gérer le support en toute sérénité ?
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