Simplifiez le support : une boîte de réception partagée pour toute votre équipe.

nabudesk
Produit
  • DocumentationDes guides pour chaque partie de nabudesk
  • Documentation de l'APIDéveloppez avec l'API nabudesk
  • ConfidentialitéComment nous traitons vos données
  • SécuritéPratiques de confiance et de protection
  • BlogNouveautés produit et guides
  • FAQRéponses aux questions fréquentes
TarifsAssistance
Se connecterCommencer gratuitement

Documentation

Des guides pour chaque partie de nabudesk, pensés pour celles et ceux qui l'utilisent au quotidien.

Configurer votre espace de travailQu'est-ce qu'un ticket ?Connecter votre e-mail de support
Parcourir la documentation

  • Pour commencer

    • Bienvenue dans nabudesk
    • Configurer votre espace de travail

  • Tickets

    • Qu'est-ce qu'un ticket ?
    • Propriétés d'un ticket
    • Travailler dans la boîte de tickets
    • Répondre, transférer et ajouter des notes
    • Assigner et router les tickets
    • Fusionner des tickets et créer des rappels

  • Clients et Help Center

    • Contacts et organisations
    • Articles du Help Center

  • Niveaux de service

    • Accords de niveau de service (SLA)
    • Heures de travail et jours fériés

  • Automatisation et intégrations

    • Workflows d'automatisation et round robin
    • API et webhooks
    • Assistant IA

  • E-mail

    • Connecter votre e-mail de support
    • Notifications et modèles d'e-mail

  • Équipe et accès

    • Utilisateurs, invitations et groupes
    • Rôles et autorisations

  • Analyses et données

    • Tableau de bord, rapports et journal d'activité
    • Importer et exporter vos données

  • Compte et facturation

    • Votre compte et la sécurité de connexion
    • Plans, sièges et facturation

  • Pour commencer

    • Bienvenue dans nabudesk
    • Configurer votre espace de travail

  • Tickets

    • Qu'est-ce qu'un ticket ?
    • Propriétés d'un ticket
    • Travailler dans la boîte de tickets
    • Répondre, transférer et ajouter des notes
    • Assigner et router les tickets
    • Fusionner des tickets et créer des rappels

  • Clients et Help Center

    • Contacts et organisations
    • Articles du Help Center

  • Niveaux de service

    • Accords de niveau de service (SLA)
    • Heures de travail et jours fériés

  • Automatisation et intégrations

    • Workflows d'automatisation et round robin
    • API et webhooks
    • Assistant IA

  • E-mail

    • Connecter votre e-mail de support
    • Notifications et modèles d'e-mail

  • Équipe et accès

    • Utilisateurs, invitations et groupes
    • Rôles et autorisations

  • Analyses et données

    • Tableau de bord, rapports et journal d'activité
    • Importer et exporter vos données

  • Compte et facturation

    • Votre compte et la sécurité de connexion
    • Plans, sièges et facturation
Documentation/Niveaux de service

Heures de travail et jours fériés

Indiquez à nabudesk quand travaille votre équipe, pour que les échéances ne comptent que ce temps.

Les heures de travail définissent quand votre équipe est disponible. Lorsque vos niveaux de service les utilisent, un compteur ne tourne que pendant ces heures.

Plannings

Un planning est une grille hebdomadaire nommée, associée à un fuseau horaire. Choisissez 24/7 ou fixez une heure de début et de fin pour chaque jour. Vous pouvez avoir plusieurs plannings, par exemple pour une équipe régionale dans un autre fuseau horaire. L'un d'eux est le planning par défaut et s'applique à tous les groupes non liés à un autre.

Jours fériés

Marquez les jours de fermeture pour que les compteurs de SLA les ignorent. Ajoutez vos propres dates ou activez les jours fériés régionaux de votre pays. Les jours fériés sont disponibles avec Pro et Enterprise.

Associer des plannings aux groupes

Cochez les groupes de support qui suivent un planning. Un groupe ne peut en suivre qu'un seul. Les compteurs suivent le planning enregistré à partir du moment où vous enregistrez.

Gérez les plannings sous Admin → Business hours.

Les heures de travail sont incluses dans tous les plans. Les jours fériés et les politiques de SLA nécessitent Pro ou Enterprise.

PrécédentAccords de niveau de service (SLA)SuivantWorkflows d'automatisation et round robin

Perdu sur un écran ?

Chaque page de nabudesk possède un bouton Page guide qui explique ses commandes. Vous pouvez revoir la visite de bienvenue à tout moment depuis le menu de votre compte.

Démarrer votre essai gratuit

Sur cette page

  • Plannings
  • Jours fériés
  • Associer des plannings aux groupes

© 2026 nabudesk. Tous droits réservés.

ProduitTarifsDocumentationAssistanceSécuritéConfidentialitéConditionsPlan du site