Usuarios, invitaciones y grupos
Invita a personas, organízalas en grupos y mantén al día tu lista de equipo.
Invitar a personas
- Abre Admin → Users y elige Invite.
- Introduce su nombre y correo, elige un rol, define qué tickets puede ver y escoge sus grupos.
- Envía la invitación. Reciben un correo y tú también obtienes un enlace que puedes compartir.
Las invitaciones caducan a los 7 días. Puedes reenviar una invitación para renovarla o revocarla.
Gestionar miembros
- Edita los datos de una persona, su rol, la visibilidad de tickets y sus grupos.
- Define una firma de correo que se añade a las respuestas que envía.
- Marca a alguien como Inactive para que ya no pueda iniciar sesión.
- Elimina a alguien. Si tiene tickets asignados, eliges si desasignarlos, reasignarlos o eliminarlos.
El propietario de la cuenta y tu propia cuenta están protegidos, por lo que no se pueden eliminar desde aquí.
Puestos
Cada agente activo ocupa un puesto, y las invitaciones pendientes también reservan uno. Cada plan tiene un número máximo de agentes. Consulta Planes, puestos y facturación.
Grupos
Un grupo es una cola de equipo. Crea uno en Admin → Groups, describe qué gestiona y elige a sus agentes.
- Los grupos pueden ser propietarios de tickets.
- Una dirección de soporte puede enviar sus tickets a un grupo.
- Un grupo puede seguir su propio horario laboral.
- Los grupos aparecen como canales en el chat del equipo.
- La visibilidad de tickets de una persona puede seguir a sus grupos.