Conecta tu correo de soporte
Reenvía tu buzón de soporte a nabudesk y cada mensaje llegará como un ticket.
Tus clientes siguen escribiendo a tu dirección de soporte de siempre. Tú reenvías ese buzón a una dirección de nabudesk y cada mensaje llega como un ticket.
Añadir una dirección de soporte
- Abre Admin → Email settings.
- Añade la dirección de soporte a la que escriben tus clientes, un nombre para mostrar y, si quieres, un grupo por defecto para sus tickets.
- Copia la dirección de reenvío que nabudesk genera para ella.
- En tu proveedor de correo (Google Workspace, Microsoft 365 u otro), configura el reenvío desde tu buzón de soporte a esa dirección.
- Envía un correo de prueba. La dirección pasa de Waiting a Receiving cuando ha llegado correo.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Waiting | La dirección existe, pero todavía no ha llegado correo. |
| Receiving | Llega correo y se convierte en tickets. |
| Disabled | La dirección no acepta correo. |
Varias direcciones
Puedes añadir varias direcciones de soporte, como ventas y facturación, cada una con su propio grupo por defecto. Una de ellas es la dirección predeterminada, que se usa cuando ninguna otra coincide.
Enviar desde tu propio dominio
Para que las respuestas salgan desde tu propia dirección, añade tu dominio en Email settings y publica con tu proveedor de dominio los tres registros DNS que se muestran allí. Las respuestas se envían desde tu dominio una vez verificado.
El número de dominios depende de tu plan: 1 en Starter, 5 en Pro y 20 en Enterprise.
Cómo se mantienen unidas las conversaciones
- La respuesta de un cliente se añade al ticket al que pertenece, no a uno nuevo.
- Los archivos adjuntos y las imágenes en línea llegan con el mensaje.
- Una respuesta en un ticket resuelto o cerrado lo reabre.
- Un mismo mensaje nunca se convierte en dos tickets.