Trabaja con la bandeja de tickets

Orientación

La página Tickets es tu bandeja compartida. En la parte superior, unos recuadros muestran recuentos en vivo, como Open, Pending, Unassigned y Assigned to me. Selecciona un recuadro para filtrar la lista. Cuando los niveles de servicio están activados, aparecen también los recuadros Overdue y Due today. Un administrador elige qué recuadros se muestran en Workspace experience.

Búsqueda

Busca por asunto, contacto, etiqueta o número de ticket, como #1042. Los resultados se actualizan mientras escribes. Pulsa / para saltar al cuadro de búsqueda desde cualquier punto de la página. El icono de mensaje junto al cuadro también busca en el texto de los mensajes, lo que tarda un poco más.

Filtros

Los filtros junto al cuadro de búsqueda reducen la lista por responsable, estado, prioridad, tipo y fecha de creación. Abre Filters para más opciones: grupo, contacto, categoría, subcategoría, etiqueta y fechas de resolución o cierre. Las combinaciones que usas a menudo se pueden guardar y aplicar de nuevo con un clic.

Orden y diseño

Ordena por última actualización, número de ticket, prioridad, estado, contacto o agente. Cambia entre las vistas de lista, tarjetas y tabla según cómo trabajes.

Actualiza varios tickets a la vez

Marca las filas que quieras. Aparece una barra donde puedes cambiar el responsable, el grupo, el estado, la prioridad o el tipo de todos ellos, exportarlos a CSV o eliminarlos. Eliminar no se puede deshacer.

Lo que ves depende de tu acceso

Cada persona tiene un ajuste de visibilidad de tickets: solo los tickets que se le asignan (más la cola sin asignar), los tickets de sus grupos o todos los tickets. Los recuentos y las listas siempre siguen ese ajuste. Consulta Roles y permisos.

La bandeja se actualiza sola mientras tus compañeros trabajan, y un aviso te indica cuándo ha cambiado algo.