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Estos Términos de servicio regulan el acceso y el uso de nabudesk por parte de los clientes empresariales y de sus usuarios autorizados. Al crear un espacio de trabajo o usar el servicio, aceptas estos términos.
Última actualización: 16 de julio de 2026·Vigente desde el 16 de julio de 2026·Preguntas: [email protected]
Estos Términos constituyen un acuerdo vinculante entre nabudesk y la entidad cliente que crea o administra un espacio de trabajo. Los agentes e invitados individuales usan el servicio bajo la autoridad del cliente y deben cumplir estos Términos y las políticas internas del cliente.
Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha empresa.
nabudesk ofrece software en la nube para las operaciones de soporte al cliente, incluido el ticketing, los contactos, la colaboración, las notificaciones y las funciones de administración relacionadas que se describen en la documentación del producto y en los derechos del plan.
Salvo acuerdo expreso en un contrato escrito independiente, nabudesk no es un banco, una entidad de pago, un despacho de abogados ni un proveedor regulado de servicios financieros.
Los clientes son responsables de mantener información de cuenta precisa, gestionar puestos y permisos y proteger las credenciales. Los clientes deben revocar con prontitud el acceso de los usuarios que se vayan y notificar a nabudesk cualquier uso no autorizado sospechoso.
Podemos exigir autenticación multifactor u otros controles de seguridad para determinados roles o condiciones de riesgo.
Los clientes conservan la propiedad de sus datos, incluidos tickets, contactos, mensajes y materiales cargados. Los clientes conceden a nabudesk una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir y mostrar esos datos únicamente con el fin de prestar y proteger el servicio.
Los clientes son responsables de la legalidad, exactitud e idoneidad del contenido que envían, así como de obtener los avisos o consentimientos necesarios para sus clientes finales.
Los clientes y usuarios no deben hacer un uso indebido del servicio. Las actividades prohibidas incluyen:
Los planes de pago, los límites de puestos y los derechos de las funciones se describen en el momento de la compra o en la orden correspondiente. Las pruebas, si se ofrecen, pueden estar limitadas en duración o funcionalidad y solo pueden convertirse en un plan de pago si el cliente decide continuar.
Las tarifas vencen según el intervalo de facturación seleccionado. Salvo que lo exija la ley o se indique expresamente otra cosa, las tarifas no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación.
Cada parte puede recibir información confidencial de la otra. La parte receptora utilizará esa información únicamente para cumplir estos Términos y la protegerá con el debido cuidado. Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a la información que sea pública, desarrollada de forma independiente o recibida legítimamente de un tercero sin restricciones.
nabudesk y sus licenciantes son propietarios del servicio, el software, la marca, la documentación y la propiedad intelectual relacionada. No se conceden derechos salvo los expresamente establecidos en estos Términos. Los comentarios proporcionados a nabudesk pueden utilizarse para mejorar el producto sin ninguna obligación.
El servicio puede integrarse con proveedores de correo, servicios de identidad, procesadores de pagos u otras herramientas de terceros. Esos servicios se rigen por sus propios términos. nabudesk no es responsable de las interrupciones, políticas o gestión de datos de terceros fuera de nuestro control.
Nos esforzamos por ofrecer un servicio fiable y seguro. Salvo lo expresamente establecido en un acuerdo empresarial firmado, el servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de disponibilidad ininterrumpida, funcionamiento sin errores o idoneidad para un fin concreto, en la máxima medida permitida por la ley.
En la máxima medida permitida por la ley, nabudesk no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni de pérdidas de beneficios, ingresos, fondo de comercio o datos, incluso si se le hubiera advertido de su posibilidad.
Salvo las responsabilidades que no pueden limitarse por ley, la responsabilidad agregada de nabudesk derivada de estos Términos no excederá de las tarifas pagadas por el cliente a nabudesk por el servicio durante los doce meses anteriores a la reclamación.
Los clientes defenderán e indemnizarán a nabudesk frente a reclamaciones derivadas de los datos del cliente, del uso indebido del servicio por parte del cliente o de la violación por parte del cliente de la ley o de estos Términos, salvo en la medida en que estén causadas por una conducta dolosa de nabudesk.
Podemos suspender o restringir el acceso para proteger el servicio, investigar abusos, cumplir la ley o abordar riesgos de seguridad. Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo por incumplimiento sustancial si este no se subsana tras un aviso razonable. Tras la terminación, el acceso del cliente finaliza y gestionaremos los datos del cliente de acuerdo con nuestra Política de privacidad y con las condiciones de tratamiento de datos aplicables.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, excluyendo las reglas de conflicto de leyes, salvo que una regulación local obligatoria de consumo o comercial exija una legislación diferente. Los tribunales ubicados en Delaware tendrán jurisdicción exclusiva, excepto cuando la ley obligatoria disponga otra cosa.
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios de producto, legales u operativos. Las actualizaciones importantes se publicarán con una fecha revisada y, cuando proceda, se comunicarán a través del producto o del correo electrónico. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.
Para avisos legales o preguntas sobre estos Términos, contacta con [email protected].