Fusionar tickets y crear recordatorios
Limpia duplicados y asegúrate de que nada se olvide.
Fusionar tickets duplicados
Cuando un mismo cliente envía el mismo problema dos veces, fusiona los tickets para que la conversación quede en un solo lugar. Abre uno, elige Merge y selecciona el otro. nabudesk te sugiere posibles duplicados.
Los mensajes y el historial pasan al ticket que conservas. El otro ticket se marca como Merged y pasa a ser de solo lectura, con un aviso que apunta al ticket que conservaste.
Crear un recordatorio
Un recordatorio te devuelve a un ticket en el momento adecuado. Desde un ticket, elige Reminder, escoge una fecha y hora (o una opción rápida como Tomorrow 9 AM) y decide a quién se recuerda y cómo: por chat, por correo o ambos.
Listas de tareas
La página To-do es una lista de tareas para ti y tu equipo (Enterprise). Escribe lo que hay que hacer y pulsa Intro, fija un día de vencimiento y vincula un ticket para que la tarea también aparezca en ese ticket.
Las vistas de la izquierda funcionan como la bandeja de tickets: Inbox es todo lo que sigue abierto; Today, Upcoming y Overdue siguen el día de vencimiento; Mine es lo asignado a ti y Team es todo el espacio de trabajo.