Te damos la bienvenida a nabudesk
nabudesk es un helpdesk compartido para equipos de soporte: una sola bandeja para las conversaciones con los clientes y las herramientas para responderlas bien.
Qué hace nabudesk
nabudesk ofrece a tu equipo un único lugar para recibir, responder y seguir las solicitudes de los clientes. Los clientes escriben a tu dirección de correo de soporte y cada conversación se convierte en un ticket que tu equipo puede asignar, responder y resolver en conjunto.
- Una bandeja de entrada compartida donde vive cada conversación, con búsqueda, filtros y acciones en bloque.
- Contactos y organizaciones que mantienen el historial de cada cliente en un solo lugar.
- Niveles de servicio (SLA) que ponen plazos de respuesta y resolución a los tickets.
- Automatización que asigna y actualiza tickets por ti.
- Un Help Center donde tu equipo deja por escrito las respuestas que más da.
- Un panel y informes que muestran cómo va tu servicio.
Las ideas principales
| Término | Qué significa |
|---|---|
| Espacio de trabajo | La cuenta de nabudesk de tu empresa. Los tickets, las personas y la configuración viven dentro de ella. |
| Agente | Una persona de tu equipo que trabaja tickets. Cada agente ocupa un puesto de tu plan. |
| Ticket | Una conversación con un cliente, desde el primer mensaje hasta su resolución. |
| Contacto | Una persona que te escribe. |
| Organización | Una empresa que agrupa contactos, normalmente por dominio de correo. |
| Grupo | Una cola de equipo, como Facturación o Soporte técnico. |
| Rol | El conjunto de cosas que una persona puede ver y hacer. |
| SLA | Un plazo para responder a un ticket o resolverlo. |
Cómo orientarte
El menú de la izquierda es tu punto de partida: Dashboard, Tickets, Contacts, Organizations y Help Center, además de otros como Calendar, Reports y Admin cuando están disponibles para ti. Lo que ves depende de tu rol y de cómo tu administrador haya configurado el espacio de trabajo.
La barra de búsqueda de la parte superior encuentra tickets y contactos por asunto, etiqueta o número de ticket, desde cualquier página.