Política de privacidad

nabudesk es una plataforma de mesa de ayuda de empresa a empresa. En cuanto a los datos de cuenta, facturación y uso del producto relativos a nuestros clientes y sus agentes, nabudesk actúa como responsable del tratamiento independiente. En cuanto al contenido de los tickets, los contactos y otros registros de soporte enviados por el cliente, el espacio de trabajo del cliente actúa generalmente como responsable del tratamiento y nabudesk procesa esos datos como encargado del tratamiento siguiendo las instrucciones documentadas del cliente.

Esta política se aplica al sitio web, a la aplicación y a las comunicaciones de soporte relacionadas de nabudesk. No sustituye al aviso de privacidad propio del cliente hacia sus clientes finales.

Recopilamos la información necesaria para operar, proteger y mejorar el servicio. Las categorías incluyen:

• Datos de cuenta e identidad: nombres, direcciones de correo electrónico laborales, rol, credenciales de autenticación, metadatos de MFA y passkeys, y registros de sesión.
• Datos de espacio de trabajo y configuración: perfil de la empresa, grupos, tipos de ticket, plantillas, reglas de notificación, integraciones y ajustes de administración.
• Contenido de soporte: tickets, mensajes, metadatos de archivos adjuntos, contactos, organizaciones, notas internas e historial de actividad relacionado enviado por el cliente.
• Uso y diagnósticos: telemetría del producto, metadatos de dispositivo y navegador, dirección IP, ubicación aproximada derivada de la IP, registros y eventos de seguridad.
• Datos de facturación y comerciales: selección del plan, número de puestos, facturas y referencias del proveedor de pagos. Los datos de la tarjeta los gestiona nuestro procesador de pagos cuando esté habilitado.

Utilizamos los datos personales para ofrecer el producto, autenticar a los usuarios, enviar notificaciones, procesar tickets y correos entrantes, aplicar permisos, detectar abusos, investigar incidentes, cumplir la ley y comunicar avisos de servicio o de seguridad.

No vendemos información personal y no utilizamos el contenido de los tickets de los clientes para entrenar modelos públicos de IA generativa.

Cuando se aplique el RGPD u otras leyes similares, nos basamos en una o más de las siguientes bases: la ejecución de un contrato con el cliente; los intereses legítimos en la protección y operación del servicio; el cumplimiento de obligaciones legales; y, cuando sea necesario, el consentimiento para cookies opcionales o tecnologías similares.

Compartimos datos con proveedores de infraestructura y de servicios que nos ayudan a alojar, entregar, supervisar, autenticar o facturar el servicio. Dichos proveedores están sujetos a condiciones de confidencialidad y de tratamiento de datos acordes con su función.

Podemos revelar información cuando lo exija la ley o un proceso legal, o para proteger los derechos, la seguridad o la integridad de nabudesk, de nuestros clientes o de terceros. También podemos transferir datos en relación con una fusión, adquisición o reorganización corporativa, sujeta a protecciones de confidencialidad continuadas.

nabudesk puede procesar datos en Estados Unidos y en otros países donde operamos nosotros o nuestros subencargados. Cuando sea necesario, utilizamos mecanismos de transferencia adecuados, como las cláusulas contractuales tipo y garantías complementarias.

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para ofrecer el servicio, cumplir las obligaciones contractuales, resolver disputas, ejecutar acuerdos y satisfacer requisitos legales, fiscales o de auditoría. Los clientes pueden solicitar la eliminación o exportación de los datos del espacio de trabajo, con sujeción a la legislación aplicable y a los ciclos residuales de copias de seguridad.

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales, incluido el cifrado en tránsito, los controles de acceso, las salvaguardas de autenticación, el registro de auditoría y la supervisión. Ningún método de transmisión o almacenamiento es perfectamente seguro. Puedes encontrar más detalles en nuestra página de Seguridad.

Según tu ubicación y tu rol, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar, restringir o exportar datos personales, o a oponerte a determinados tratamientos. Los agentes pueden actualizar muchos ajustes de perfil dentro del producto. Las solicitudes de los clientes finales sobre datos de tickets o contactos deben dirigirse generalmente al espacio de trabajo del cliente que controla esos registros.

Las leyes de privacidad de California y similares de otros estados de EE. UU. pueden otorgar derechos adicionales. No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos, tal como suelen definirse esos términos.

nabudesk está diseñado para uso empresarial y no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores con el fin de ofrecerles el servicio.

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Los cambios importantes se indicarán actualizando la fecha de «Última actualización» y, cuando proceda, mediante un aviso adicional a través del producto o del correo electrónico.

Para consultas de privacidad, solicitudes de titulares de datos o correspondencia con autoridades reguladoras relacionadas con nabudesk como responsable del tratamiento, contacta con [email protected]. Los clientes que actúan como responsables del tratamiento siguen siendo responsables de responder a las solicitudes de sus propios clientes finales, salvo acuerdo escrito en contrario.