Notificaciones y plantillas de correo
Elige qué correos envía nabudesk y qué dicen.
nabudesk envía correos a clientes y agentes en momentos clave de la vida de un ticket. Tú decides cuáles salen y cómo se leen.
Elegir qué se envía
En Admin → Email notifications, un interruptor general activa o desactiva todas las notificaciones. Debajo, las reglas se agrupan por destinatario. Cada regla es un evento, como la creación de un ticket o la respuesta de un agente, y las activas o desactivas una a una.
| Destinatario | Ejemplos |
|---|---|
| Requester | Ticket creado, asignado, respuesta del agente, resuelto, cerrado, reabierto. |
| Agent | Ticket nuevo, asignado, respuesta del cliente, una copia de tu propia respuesta. |
| CC | Respuestas del agente, para las personas en copia de un ticket. |
| Other | Correo de bienvenida a un contacto nuevo, restablecimiento de contraseña, invitación al equipo. |
Editar la redacción
En Admin → Email templates, elige una plantilla y edita su asunto, titular y mensaje. Inserta marcadores como el número de ticket o el nombre del cliente. Se sustituyen por los valores reales cuando se envía el correo.
- Elige un color de acento y revisa la vista previa en vivo.
- Usa Send a test email para verlo en tu propia bandeja.
- Desactiva una plantilla para que ese correo deje de enviarse. La plantilla se conserva.