Roles y permisos
Decide qué puede ver y hacer cada persona.
Un rol decide qué puede ver y hacer una persona en tu espacio de trabajo. Cada persona tiene un solo rol.
Roles integrados
| Rol | Qué puede hacer |
|---|---|
| Account administrator | Control total del espacio de trabajo, incluida la facturación y todas las herramientas de administración. Este rol está protegido. |
| Administrator | Herramientas de administración, gestión del equipo y todos los tickets y contactos. |
| Supervisor | Gestionar tickets, contactos y organizaciones, ver al equipo y el registro de actividad, y usar el Help Center y el chat del equipo. |
| Agent | Trabajar la cola de tickets: responder y actualizar tickets, gestionar contactos y usar el Help Center y el chat del equipo. |
Roles personalizados
Si los roles integrados no encajan, crea los tuyos en Admin → Roles. Para cada área del espacio de trabajo, como tickets, contactos, SLA o facturación, elige si el rol puede leerla, escribir en ella o ninguna de las dos cosas. El permiso de escritura siempre incluye el de lectura.
Cambiar un rol afecta a todas las personas que lo tienen. Asigna roles a las personas desde Admin → Users.
Visibilidad de tickets
La visibilidad decide qué tickets aparecen en la bandeja de una persona. Se define por persona, aparte del rol.
| Ajuste | Qué ve la persona |
|---|---|
| Assigned tickets | Los tickets que se le asignan, más la cola sin asignar. |
| Group tickets | Los tickets que pertenecen a sus grupos. |
| All tickets | Todos los tickets del espacio de trabajo. |