Horario laboral y festivos
Indica a nabudesk cuándo trabaja tu equipo, para que los plazos solo cuenten ese tiempo.
El horario laboral define cuándo está disponible tu equipo. Cuando tus niveles de servicio lo usan, un reloj solo corre dentro de ese horario.
Calendarios
Un calendario es una tabla semanal con nombre y una zona horaria. Elige 24/7 o fija la hora de inicio y fin de cada día. Puedes tener varios calendarios, por ejemplo para un equipo regional en otra zona horaria. Uno es el predeterminado y se aplica a todos los grupos que no estén vinculados a otro.
Festivos
Marca los días en que estás cerrado para que los relojes de SLA los omitan. Añade tus propias fechas o activa los festivos regionales de tu país. Los festivos están disponibles en Pro y Enterprise.
Asignar calendarios a grupos
Marca los grupos de soporte que siguen un calendario. Un grupo solo puede seguir uno. Los relojes siguen el calendario guardado desde el momento en que guardas.
Gestiona los calendarios en Admin → Business hours.