Artículos del Help Center
Una biblioteca de respuestas que tu equipo escribe una vez y reutiliza.
El Help Center es la biblioteca de respuestas de tu equipo: las respuestas que escribes una y otra vez, redactadas una sola vez como artículos. Los agentes pueden buscar en ella mientras trabajan y vincular artículos a los tickets.
Escribir un artículo
- Abre Help Center y elige New article.
- Escribe un título y un resumen de una o dos frases. El resumen aparece en las listas y en los resultados de búsqueda.
- Escribe el artículo. La barra de herramientas ofrece formato, listas, enlaces e imágenes, y puedes adjuntar archivos.
- Elige una categoría (o crea una), escoge un propietario y añade etiquetas.
- Elige Publish, o guárdalo como borrador para terminarlo más tarde.
Borradores, versiones y comentarios
- Borrador o publicado. Los borradores se etiquetan, para que nadie los confunda con respuestas terminadas.
- Historial de versiones. Cada guardado se conserva como una versión. Abre el historial para ver quién cambió el artículo y cuándo.
- Comentarios. Comenta un artículo con tu equipo, por ejemplo para señalar algo desactualizado.
- Propietario. Cada artículo tiene un propietario, la persona a quien preguntar por él.
Usa los artículos en tu trabajo
Vincula uno o más artículos a un ticket desde su panel de propiedades. Así queda registrado qué artículo ayudó a resolverlo, y el ticket aparece en el artículo. Busca por título, resumen o etiqueta, y reduce la lista por categoría, etiqueta o propietario.
Con el asistente de IA también puedes convertir un ticket resuelto en un borrador de artículo que un agente aprueba primero. Consulta Asistente de IA.