La IA escribe el primer borrador. Tu equipo decide qué se envía.
Redacta una respuesta a partir de toda la conversación, mejora tus propias frases y convierte tickets resueltos en artículos del Help Center. Cada resultado llega primero a un agente, así que nada llega a un cliente sin que una persona lo apruebe.
Redactar una respuesta
Lee toda la conversación y escribe una respuesta en el idioma que usó tu cliente. Se ciñe a los datos del ticket y deja un [marcador] donde falte algo.
Refinar tus propias palabras
Corrige la ortografía y la gramática, acorta una respuesta, hazla más amable o más formal, o mejora su claridad. El sentido sigue siendo tuyo: no añade datos ni promesas.
Convertir tickets en artículos
Convierte un ticket resuelto en un borrador del Help Center con título claro, etiquetas y pasos. Se eliminan nombres, correos y números de pedido, y si la solución nunca se confirmó, el borrador lo dice.
Incluido en Pro y Enterprise, con 500 y 1000 acciones de IA por agente al mes. Sin clave de API propia y sin factura de IA aparte.
Tú apruebas todo
Los borradores aparecen en el cuadro de respuesta para que un agente los edite. No se envía ni se publica nada hasta que una persona lo decide.
El idioma de tu cliente
Las respuestas siguen el idioma de la conversación: si un cliente escribe en español o en francés, recibe un borrador en español o en francés.
Solo los datos del ticket
No inventa precios, políticas, reembolsos ni plazos, y nunca cita tus notas internas.
Tú eliges quién lo usa
Un administrador activa la IA para cada miembro del equipo y ve cada llamada en el Activity log.
¿Qué hace el asistente de IA de nabudesk?
El asistente de IA de nabudesk ayuda a los agentes de soporte a responder más rápido sin ceder el control. En Pro y Enterprise puede redactar una respuesta a partir de toda la conversación del ticket, refinar una respuesta escrita por el agente y convertir un ticket resuelto en un borrador de artículo del Help Center. Un agente siempre revisa el resultado antes de que se envíe o se publique nada.
Cómo funciona
Abre un ticket
Lee la conversación como siempre. El botón de IA aparece en el cuadro de respuesta para los miembros del equipo para los que un administrador ha activado la IA.
Pide un borrador
Pulsa Suggest. Puedes añadir una línea de orientación, como «que sea breve», y el borrador la sigue usando solo datos del ticket.
Edita y envía
Cambia lo que quieras, refina el texto con un clic y envía tú mismo la respuesta. Un borrador nunca sale por su cuenta.
Lo que hace y lo que nunca hace
Lo que hace
- Escribe en el idioma que usó tu cliente
- Usa solo los datos de la conversación del ticket
- Pide al cliente lo que falta, o deja un [marcador] para que lo completes
- Sigue el tono de tu equipo, usando respuestas pasadas parecidas solo como guía de estilo
- Lee solo los tickets que el agente ya podría abrir
Lo que no hace
- Enviar o publicar nada por su cuenta
- Inventar precios, políticas, reembolsos, plazos ni promesas
- Citar ni mencionar tus notas internas
- Copiar datos, nombres o números de pedido de otros tickets
- Guardar el texto de tus instrucciones o respuestas en el registro de uso
Incluido en Pro y Enterprise
Cada borrador, refinado o artículo usa una acción de IA. Cada agente suma a una asignación mensual que comparte todo el espacio de trabajo, y se restablece al comenzar cada mes.
| Plan | Acciones de IA por agente al mes | Compartidas por 10 agentes |
|---|---|---|
| Starter | No incluido | No incluido |
| Pro | 500 | 5000 |
| Enterprise | 1000 | 10.000 |
Durante la prueba gratuita, un espacio de trabajo tiene 50 acciones de IA al mes para probarlo. Los administradores ven un aviso cuando la asignación se agota, y una llamada que falla no cuenta.
Tú mantienes el control
Actívalo por persona
Un administrador activa el asistente de IA para cada miembro del equipo en Admin → Users. Quien no lo tiene nunca ve el botón de IA.
Mira cada llamada
La pestaña AI assistant de Admin → Activity log lista quién lo usó, qué función, qué modelo y cómo terminó. El texto en sí no se guarda.
Déjalo apagado
Todo lo demás en nabudesk funciona igual con o sin IA, así que puedes activarla cuando tu equipo esté listo.
Cuando un agente usa el asistente, el texto de ese ticket se envía al proveedor de IA que usa nabudesk para generar el resultado. No usamos el contenido de los tickets de los clientes para entrenar modelos públicos de IA generativa. Consulta Privacidad y Seguridad.
Preguntas sobre el asistente de IA, respondidas
Qué hace, cuánto cuesta y ademónde van tus datos.
¿Qué hace el asistente de IA?
En Pro y Enterprise, los agentes pueden redactar una respuesta a partir de toda la conversación y en el idioma del cliente, refinarla antes de enviarla (corregir ortografía y gramática, acortarla, o hacerla más amable o más formal) y convertir un ticket resuelto en un borrador de artículo del Help Center. El resultado siempre llega a un agente, que lo edita y lo aprueba antes de que se envíe o se publique nada. Consulta Asistente de IA.
¿Necesitamos nuestra propia cuenta o clave de IA?
No. El asistente de IA está incluido en Pro y Enterprise y funciona con la cuenta de IA de nabudesk, así que no hay clave que aportar, ningún proveedor que configurar ni una factura de IA aparte.
¿Cómo funciona la asignación de IA?
Un borrador, un refinado o un ticket convertido en artículo es una acción de IA. Pro y Enterprise incluyen una asignación mensual de acciones de IA para cada agente, y todo el espacio de trabajo comparte el total, así que un equipo de 10 cuenta con lo de diez agentes. Se restablece al comenzar cada mes. Starter no incluye el asistente de IA, y un espacio de trabajo en prueba gratuita recibe una asignación menor para probarlo. Los administradores ven un aviso cuando la asignación se agota, y una llamada que falla no cuenta. Las cifras están en la página de precios.
¿El contenido de nuestros tickets llega a un proveedor de IA?
Sí. Cuando un agente usa el asistente, el texto de ese ticket se envía al proveedor de IA que usa nabudesk para generar el resultado. Solo lee tickets que ese agente ya podría abrir. nabudesk registra cada llamada (quién, qué función, qué modelo y cómo terminó), pero no guarda el texto de las instrucciones ni de las respuestas, y no usamos el contenido de los tickets de los clientes para entrenar modelos públicos de IA generativa.
¿Quién puede usarlo y podemos dejar la IA desactivada?
Un administrador activa el asistente de IA para cada miembro del equipo en Admin → Users. Quien no lo tiene nunca ve el botón de IA, y todo lo demás en nabudesk funciona igual con o sin IA. Puedes revisar el uso en Admin → Activity log, en la pestaña AI assistant.
¿Se inventará cosas la IA?
Está diseñada para usar solo los datos del ticket. No inventa precios, políticas, reembolsos ni plazos; cuando falta algo, se lo pide al cliente o deja un [marcador] para que el agente lo complete. Sigue siendo un borrador: un agente lee y edita cada respuesta antes de enviarla.
Lee los detalles
- Asistente de IARedacta respuestas, refínalas y convierte tickets resueltos en artículos. Incluido en Pro y Enterprise.
- Responder, reenviar y añadir notasHabla con los clientes y con tu equipo desde la vista de conversación del ticket.
- Artículos del Help CenterUna biblioteca de respuestas que tu equipo escribe una vez y reutiliza.
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