Producto
Software de soporte que se siente tranquilo, capaz y completo
nabudesk reúne tickets, contactos, chat de equipo y visibilidad de los niveles de servicio en un solo espacio de trabajo, para que los agentes dediquen menos tiempo a cambiar de herramienta y más a ayudar a los clientes.
¿Qué es nabudesk?
nabudesk es un software de helpdesk para equipos de atención al cliente. Convierte tu correo de soporte en tickets dentro de una bandeja compartida, controla los plazos de respuesta y resolución con SLA, y permite a tu equipo asignar, automatizar y medir cada conversación sin cambiar de herramienta.
Cada solicitud en una sola cola en la que tu equipo puede confiar
Filtra por estado, responsable o SLA. Cambia entre las vistas de lista y de tarjetas, ordena al instante y abre un ticket sin perder tu lugar.
- Estados, prioridades y etiquetas
- Vistas de mis tickets, sin asignar y vencidos
- Búsqueda rápida entre asuntos y contactos
Ve la salud de la cola antes de que se convierta en un incendio
Supervisa el volumen abierto, el riesgo de SLA y el movimiento del pipeline desde un panel diseñado para supervisores, no para exportaciones a hojas de cálculo.
- Tarjetas KPI en vivo con desglose con un clic
- Gráficos de desglose del pipeline y de la cola
- Visibilidad de los vencidos y de lo que vence hoy
Mantén las conversaciones del equipo cerca del trabajo
Envía mensajes a agentes, grupos y colaboradores de tickets desde un panel de chat enfocado, sin salir del panel de control ni de la bandeja de entrada.
- Conversaciones directas y de grupo
- Debates internos vinculados a tickets
- Insignias de no leídos y presencia en vivo
- Un sonido suave hace que los mensajes nuevos sean difíciles de pasar por alto
Más de lo que obtiene tu equipo
Contactos y organizaciones
Mantén los perfiles de cliente, los datos de la empresa y el historial de tickets conectados en un solo lugar.
Políticas de SLA
Define objetivos de respuesta que respeten el horario laboral, los días festivos y los horarios operativos reales.
Tipos de ticket y etiquetas
Organiza el trabajo con tipos, etiquetas y campos personalizados que coincidan con cómo clasifica tu equipo.
Roles y grupos
Invita agentes, define grupos y mantén las acciones administrativas limitadas a las personas adecuadas.
Plantillas de correo
Envía respuestas coherentes con plantillas de marca para tickets nuevos, actualizaciones y cierres.
Reglas de notificación
Alerta a agentes y solicitantes en el momento oportuno, sin inundar la bandeja de entrada de nadie.
Flujos de trabajo de automatización
Enruta, asigna y actualiza tickets automáticamente cuando se cumplen las condiciones adecuadas.
Webhooks y API
Conecta la actividad de soporte con las herramientas y los sistemas internos que ya usa tu equipo.
Historial de actividad completo
Sigue cada estado, asignación, respuesta y acción interna en una única línea de tiempo fiable.
Preguntas sobre el producto
Respuestas claras sobre cómo funciona nabudesk y a quién le sirve.
¿Para quién es nabudesk?
Para responsables de soporte y fundadores de equipos pequeños y medianos, de unos 2 a 50 agentes, que han superado una bandeja compartida de Gmail u Outlook o un helpdesk antiguo y pesado.
¿Cómo nos contactan los clientes?
Por correo. El correo enviado a tu dirección de soporte se reenvía a nabudesk y se convierte en un ticket, y las respuestas se mantienen en la misma conversación. Las solicitudes por teléfono o en persona se pueden registrar a mano como tickets.
¿Las respuestas pueden salir desde nuestro propio dominio?
Sí. Añade tu dominio, publica los registros DNS que te muestra nabudesk y las respuestas se envían desde tu dirección una vez verificada.
¿Qué se puede automatizar?
En Enterprise, los flujos de trabajo pueden asignar tickets, cambiar estado, prioridad o tipo, añadir etiquetas y notas, y enviar respuestas cuando se cumplen condiciones. La asignación round robin reparte los tickets nuevos entre los agentes. Los recordatorios y el escalado de SLA vienen con Pro.
¿Hay una API?
Sí. Pro y Enterprise incluyen una API REST con claves de API personales, y Enterprise añade webhooks para eventos de tickets.
¿Cuánto cuesta nabudesk?
Se paga por agente y por mes, sin mínimo de puestos, y todos los planes empiezan con una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito.
Aprende cómo funciona
- ¿Qué es un ticket?Un ticket es una conversación con un cliente, seguida desde el primer mensaje hasta su resolución.
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA)Define plazos de respuesta y resolución, y recibe avisos antes de incumplirlos.
- Flujos de automatización y round robinDeja que nabudesk asigne, actualice y responda tickets por ti.
- Conecta tu correo de soporteReenvía tu buzón de soporte a nabudesk y cada mensaje llegará como un ticket.
- Roles y permisosDecide qué puede ver y hacer cada persona.
- API y webhooksConecta nabudesk con tus otras herramientas.
¿Listo para gestionar el soporte de forma tranquila?
Crea tu espacio de trabajo en minutos. Invita a tu equipo cuando estés listo.