Panel, informes y registro de actividad
Mira cómo va tu servicio y quién cambió qué.
Dashboard
El panel es la página de inicio de tu servicio. Los recuadros muestran recuentos en vivo por estado, y cada uno abre la bandeja filtrada con esos tickets. Tiene tres vistas:
- Overview muestra cifras de todo el equipo: tiempo medio de primera respuesta y de cierre, con qué frecuencia se cumplen los objetivos de SLA, el flujo de tickets por estado y los tickets por hora en las últimas 24 horas frente a ayer.
- My queue enumera los tickets que se te han asignado.
- Recent activities es un flujo en vivo de lo que ha cambiado en los tickets.
El botón de más crea un ticket, un contacto o una organización sin salir de la página.
Informes
Los informes profundizan más. Elige uno de la lista: resumen, actividad del equipo, ficha de agente, volumen entrante, recorrido del ticket, tickets reabiertos, tiempo en cada fase, rapidez de respuesta, rapidez de resolución y cumplimiento de SLA. El generador de informes te permite crear los tuyos.
Elige un periodo, afina por agente, grupo, canal, prioridad, estado o tipo, y todos los gráficos y tablas se actualizan a la vez. Exporta cualquier tabla como CSV, Excel o PDF.
Registro de actividad
El registro de actividad muestra quién cambió qué y cuándo, junto con las entregas de correo y las ejecuciones de automatización. Busca a una persona, un número de ticket o palabras de los detalles. Filtra por periodo, tipo de registro, actividad o persona, y abre una fila para ver exactamente qué cambió.
El registro conserva los últimos 30 días y está disponible para Supervisores y roles superiores.