Cómo ve nabudesk el helpdesk
Un helpdesk no es un lugar donde los tickets van a contarse. Es el espacio de trabajo donde un equipo pequeño cuida de sus clientes. Así es como esa idea da forma a lo que construimos.
El equipo de nabudesk2 min de lectura
Pregunta a diez personas qué es un helpdesk y te hablarán de tickets, colas y paneles. Creemos que esas son las piezas, no el sentido. El sentido es un grupo pequeño de personas que intenta cuidar bien a sus clientes, día tras día, sin quemarse.
Un espacio de trabajo, no un almacén
Gran parte del software de helpdesk se organiza en torno al ticket como registro: algo que guardar, contar y exportar. Nosotros preferimos organizarlo en torno a la persona que hace el trabajo. ¿Qué necesita un agente delante ahora mismo? ¿Qué necesita ver un supervisor antes de que el día se tuerza? El registro importa, pero es un subproducto del buen trabajo, no la razón de ser.
Eso se nota en cosas pequeñas y concretas: una bandeja compartida cuyos contadores en vivo filtran la cola con un clic, una presencia que te avisa de que un compañero ya tiene un ticket abierto y una Page guide en cada pantalla para que una persona nueva aprenda el producto desde dentro.
El correo es donde ya están los clientes
Los clientes escriben a una dirección de soporte, así que nabudesk empieza ahí. Reenvías el buzón y cada mensaje se convierte en un ticket. Las respuestas se quedan en la conversación y pueden salir desde tu propio dominio. Las llamadas y las visitas se pueden registrar a mano. Preferimos hacer bien el canal más habitual a presumir de todos los canales a la vez.
Pensado para equipos de 2 a 50
No construimos para una operación de veinte mil puestos, y lo decimos. Las personas en las que pensamos llevan el soporte de una empresa con entre unos pocos agentes y unas pocas decenas. Han superado una bandeja compartida o un helpdesk antiguo y pesado, y deciden por sí mismas. Por eso los precios son públicos: por agente y por mes, sin mínimo de puestos, sin cuotas de alta, con una prueba gratuita sin tarjeta de crédito y con todas las funciones de cada plan listadas en una sola página.
Una estructura que no estorba
Los niveles de servicio, la automatización y los roles son potentes y fáciles de sobreconstruir. Los diseñamos para que puedas empezar con una política y un flujo de trabajo y añadir más cuando confíes en ellos. Nuestra propia documentación lo dice sin rodeos: empieza con un flujo de trabajo sencillo.
IA en tus términos
El asistente de IA puede redactar una respuesta, refinarla o convertir un ticket resuelto en un borrador del Help Center. Funciona con tu propia cuenta de un proveedor de IA, así que el uso lo factura ese proveedor y no es una tarifa por puesto nuestra, y un agente revisa todo antes de enviarlo o publicarlo. Permanece apagado hasta que un administrador lo activa.